La transformation des habitudes de consommation impose de nombreux défis aux acteurs de la distribution

Si le commerce en ligne s’est particulièrement prêté, pendant des années, à certaines catégories d’achats, ce mode de consommation concerne aujourd’hui tous types de biens et consommables, sans exception. Au sein des acteurs de la distribution, la tendance est à la création d’écosystèmes de plus en plus phygitaux. L’ensemble des enseignes recherche à allier le meilleur des deux mondes. Certaines recourent aux technologies de l’intelligence artificielle ou aux scanners en libre-service pour améliorer le confort de leurs clients  

Face à la pression accrue de la concurrence des e-marchands et à la promesse d’instantanéité qu’offrent les achats en ligne, les distributeurs se voient obligés de repenser l’expérience proposée sur les lieux de vente. La connexion des technologies comme la robotique, l’Internet des objets (IoT) et l’intelligence artificielle permet aux distributeurs d’inventer de nouveaux services et de créer une expérience véritablement omnicanale. 

Pour répondre aux aspirations grandissantes des consommateurs et de la société en faveur d’une consommation plus locale et responsable, certains distributeurs se sont inscrits dans une démarche de circuits courts, quand d’autres participent à la promotion d’une consommation plus responsable qui soutient les producteurs locaux. 

Les acteurs de la distribution sont conscients de l’impératif de mieux connaître et comprendre leurs clients. En ce sens, la collecte et le traitement des données revêt un enjeu crucial. La démarche analytique et data centric permet de développer la connaissance client, en analysant les parcours clients, en étudiant la fréquentation et les comportements d’achat, et de réaliser des segmentations de clientèle, etc. L’enjeu de demain consiste à transformer ces quantités d’informations collectées, grâce aux cartes de fidélité notamment, en vue de personnaliser les offres et les messages adressés aux consommateurs pour augmenter la satisfaction client, la préférence de marque et la fidélisation auprès de l’enseigne.  

Les acteurs de la distribution qui souhaitent véritablement s’engager en faveur d’une consommation plus durable et respectueuse de la planète ne pourront se soustraire à la nécessité d’initier leur transition vers le « Net Zero Retail », qui implique d’accélérer leurs efforts pour décarboniser leurs activités, leurs produits et leurs chaînes d’approvisionnement.

Le site toute-la-franchise.com est le leader en France de la mise en relation entre franchiseurs et candidats à la franchise. Le site permet à des franchiseurs, développeurs d’enseignes d’être vus et d’exposer leur marque sur le portail de référence, afin de capter l’intérêt de candidats entrepreneurs potentiels. La plateforme couvre toute l’actualité généraliste de la franchise, mais aussi de nombreuses thématiques sectorielles grâce à ses sites spécialisés. Au Royaume-Uni, le site se décline sous la marque pointfranchise.co.uk.