L'un des principaux fournisseurs mondiaux de données et de solutions logicielles pour le marché de l'après vente automobile

Avec moins d’entretien courant par rapport à un véhicule thermique, le véhicule électrique aura, à terme, des répercussions économiques sur cette branche d’activité. Pour se renouveler l’après-vente doit trouver de nouvelles sources de revenus. Pourtant, la filière peut encore compter pendant cette période sur un parc roulant important avec un âge moyen supérieur à onze ans. L’enjeu consiste donc à gérer la continuité de l’après-vente, tout en préparant l’arrivée de l’électrique. En proie à une profonde mutation de son modèle historique, la filière de l’après-vente automobile tend vers une forte professionnalisation de ses différentes activités : de l’atelier à l’accueil du client, en passant par le business de la pièce de rechange et sa logistique. 

La digitalisation des services est lancée : méthode de recherche simplifiée, gestion de base de données multiples, accès facilité et rapidité d’utilisation. De la commande en ligne de pièces à sa livraison, à la facture dématérialisée, en passant par la réservation des rendez-vous d’entretien, le parcours client a vocation à devenir 100% digital.  

Le véhicule électrique, fonctionnant de son côté grâce à un système d’exploitation, de nouvelles interventions liées au monde du software sont à prévoir. Les véhicules électriques embarquent d’ores et déjà des systèmes «Over-The-Air » (OTA) de mise à jour à distance. Il y a fort à parier qu’à l’avenir la filière de l’après-vente retrouve son équilibre économique, grâce à une nouvelle activité logicielle. 

Dans ce nouvel écosystème zéro carbone, le point central de cette évolution technologique sera sans aucun doute l’utilisation de la donnée. Le véhicule électrique n’étant pas un produit fini, il a besoin de cette data pour fonctionner, tant au niveau de l’infrastructure de recharge, de la connaissance des flux de véhicules en temps réel, de l’interopérabilité entre les véhicules, que de la gestion de son après-vente. Ces données pourront être soit techniques dans le véhicule, soit issues du conducteur ou encore des infrastructures de recharge. Pour que ces données soient traitées efficacement, les acteurs de l’après-vente devront bénéficier de solutions multi-cloud faciles à déployer et s’intégrant efficacement à l’infrastructure de leurs projets. 

Les évènements #CONNECT rassemblent les professionnels de filières de l’automobile autour des enjeux de transformation technologique (motorisations), réglementaire (décarbonation), de mutation des métiers et de digitalisation accélérée auquel le secteur est confronté.  

En France, #CONNECT Aftermarket est le congrès des décideurs de la distribution de pièces de rechange. #CONNECT Fleet réunit les décideurs de la gestion de flottes automobiles. #CONNECT Distribution regroupe les marques automobiles et les groupes de distribution. Et enfin, #CONNECT Truck réunit les acteurs de l’univers du poids lourds, des constructeurs aux équipementiers. En Europe, #CONNECT Europe rassemble les acteurs européens de la distribution et de la réparation automobile.