Responsable Support ERP (F/H/X)

Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l’information et la technologie, recherche actuellement un(e) Responsable support ERP (F/H/X) en CDI au sein de son entité Inovaxo, basée à Nantes. 

INOVAXO, filiale d’Infopro Digital, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile. 

Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe ! 

Avec des opportunités professionnelles passionnantes dans le monde entier, Infopro Digital vous ouvre un vaste univers de défis professionnels. Rejoindre notre groupe, c’est plonger au cœur de collaborations stimulantes au sein d’équipes multidisciplinaires.
 
Le défi qui vous attend : 

En tant que Responsable Support ERP, vous serez garant de l’activité du service et superviserez la production, en accord avec les processus et les objectifs fixés. A ce titre, vous veillerez à la qualité des services et des prestations délivrées tout en garantissant un bon climat social au sein de l’équipe.
Vous travaillerez dans un environnement hautement collaboratif et dynamique. 

Les missions qui vous attendent :
 
Votre rôle consistera à manager et animer une équipe de Techniciens Support, à travers les missions suivantes : 
❖ Analyser et contrôler la qualité des prestations ; 
❖ Définir, contrôler et optimiser les procédures du service ; 
❖ Mettre en place et suivre les indicateurs mensuels ; 
❖ Fixer et assurer le suivi des objectifs de l’équipe en termes de production et de qualité ; suivre les indicateurs et mettre en place les actions correctives nécessaires ;
❖ Assurer la gestion de la formation continue de l’équipe dans le but d’accroître les compétences et les connaissances 
❖Assurer l’alimentation et la mise à jour de la base de connaissance 
❖ Mettre à jour et maintenir le portail client support ;
❖ Contrôler les nouvelles versions et corrections avant diffusion client ;
❖ Prendre en charge les insatisfactions client et mettre en place des dispositifs de corrections ;

À propos de vous : 
❖ Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire ; 
❖ Votre capacité à être force de proposition, votre organisation et votre réactivité vous permettent d’atteindre vos objectifs ;
❖ Vous démontrez des compétences avérées en management d’équipe : votre capacité d’écoute, votre communication, votre pédagogie vous permettent d’être reconnu en tant que leader auprès de votre équipe et de vos pairs ;
❖ Disposant d’un bon relationnel, vous êtes habile pour accompagner vos équipes face aux changements, dans le respect des processus internes ;
❖ Vous êtes animé par une forte culture Clients et résultats ;
❖ Grâce à votre esprit d’analyse et de synthèse, vous interprétez aisément des indicateurs, des études, des enquêtes ou toute autre donnée statistique ;
❖ Vous maîtrisez les outils informatiques et numériques (GRC, Excel, statistiques). 
Vous êtes un professionnel passionné à la recherche de nouvelles opportunités ? N’attendez plus et rejoignez la communauté de professionnels d’Infopro Digital ! 
Les avantages qui vous attendent : 
❖ Un environnement propice au développement professionnel. 
❖ Des formations dispensées par les experts d’Infopro Digital. 
❖ Des avantages liés au poste (tickets restaurant, mutuelle d’entreprise…). 
 
Nos fondations et valeurs : 
 
Chez Infopro Digital, nous sommes guidés par des valeurs fondamentales telles que l’esprit entrepreneurial, la focalisation constante sur le client, la promotion de la diversité, la recherche d’un impact significatif et une culture de collaboration. En nous rejoignant, vous faites partie d’une communauté dynamique qui adopte ces valeurs au quotidien, façonnant l’avenir avec passion et engagement. 
La diversité est l’une de nos valeurs fondamentales. Nous sommes convaincus que nos équipes, issues de tous horizons et dotées de parcours et d’expériences différents, sont l’un des moteurs clés de notre succès. Le groupe s’engage dans une politique d’égalité des chances et d’inclusion, depuis le recrutement jusqu’au développement de carrière, et nous nous efforçons de fournir un environnement de travail équitable pour favoriser le bien-être de nos équipes. 
 
Qui sommes-nous ? 
 
Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l’information et la technologie. Présent dans 18 pays, le groupe compte 4 000 collaborateurs de 55 nationalités. 
Infopro Digital connecte les communautés professionnelles. 
Nos marques sont des leaders dans cinq secteurs économiques clés : construction et secteur public, automobile, industrie, risque & assurance, et distribution. 
Avec nos solutions, nos clients prennent des décisions éclairées et les entreprises développent leur activité et leur performance durable.